Политика возвратов (Refund Policy)

Дата последнего обновления: 27 октября 2025 года

1. Общие положения

1.1 Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата средств пользователям платформы https://gamevalues.gg, принадлежащей компании GameValues Ltd (регистрационный номер HE 481905, юридический адрес: Korinhtou, 12A, 4005 Limassol, Cyprus).

1.2 GameValues Ltd предоставляет пользователям доступ к P2P-платформе, на которой сделки совершаются напрямую между пользователями. Компания выступает исключительно как технологический посредник и не является стороной сделки, продавцом или покупателем.

1.3 Поскольку сделки совершаются между пользователями, все платежи и возвраты регулируются внутренней системой эскроу и настоящей Политикой.

2. Возврат средств при цифровых товарах

2.1 В соответствии с Директивой ЕС 2011/83/EU и Законом Республики Кипр о защите прав потребителей, цифровые товары и услуги, полученные пользователем по сделке, не подлежат возврату, если:

• пользователь получил доступ к цифровому контенту или активу;
• товар или услуга были успешно доставлены или активированы;
• пользователь подтвердил выполнение сделки.

2.2 После подтверждения выполнения сделки возврат средств невозможен, за исключением случаев технической ошибки или мошенничества, доказанного в рамках арбитража GameValues Ltd.

3. Отмена сделок и возвраты в рамках эскроу

3.1 Если сделка не была подтверждена обеими сторонами, средства остаются на эскроу-счёте до разрешения ситуации.

3.2 Возврат средств возможен в следующих случаях:

• сделка отменена обеими сторонами по взаимному согласию;
• покупатель предоставил доказательства невыполнения сделки продавцом;
• GameValues Ltd в ходе арбитража приняла решение о возврате.

3.3 В случае возврата средства перечисляются на внутренний баланс пользователя в течение до 10 рабочих дней с момента подтверждения решения об отмене сделки.

4. Возвраты при ошибках и технических сбоях

4.1 Если произошёл дублирующий платёж, ошибка списания или технический сбой в процессе транзакции, пользователь вправе подать запрос на возврат через службу поддержки GameValues Ltd в течение 14 дней с момента операции.

4.2 Возврат средств осуществляется только после проверки информации и подтверждения ошибки со стороны платёжного провайдера.

5. Комиссии и сборы

5.1 Комиссии за пополнение баланса, вывод средств, конвертацию валюты и платёжные операции возврату не подлежат, за исключением случаев технической ошибки.

5.2 При возврате средств все сторонние комиссии (банковские, провайдеров, криптоплатёжных шлюзов) удерживаются из суммы возврата.

6. Арбитраж и споры

6.1 В случае спорных ситуаций Пользователь может подать запрос через внутреннюю систему арбитража платформы.

6.2 Решения GameValues Ltd по результатам арбитражного рассмотрения являются окончательными и обязательными для сторон сделки.

7. Контактная информация

GameValues Ltd
Korinhtou, 12A, 4005 Limassol, Cyprus

Email: hello@gamevalues.gg
Website: https://gamevalues.gg

Дата последнего обновления: 27 октября 2025 года